01
Resumo
- Tipo de produto
- Plataforma de autoatendimento com IA (NLP)
- Segmento
- Customer Support — multissetorial (12 setores)
- Ano de realização
- 2025
- Papel
- Product Designer — pesquisa com 50 stakeholders, jornadas, prototipação
Revitalização de um chatbot tradicional, baseado em palavras-chave, para uma plataforma poderosa de autoatendimento com Inteligência Artificial. O objetivo era criar uma experiência de suporte centralizada e inteligente para atender centenas de produtos da companhia, servindo tanto o público interno quanto o externo.
02
Desafios
- Projetar uma experiência de autoatendimento neutra, capaz de atender a um portfólio com centenas de produtos de 12 setores distintos.
- Modernizar o chatbot com Processamento de Linguagem Natural (NLP), garantindo um fluxo eficiente que não criasse barreiras para o atendimento humano quando necessário.
- Mapear e sintetizar as necessidades de um universo com quase 50 stakeholders para gerar insights e prototipar as jornadas mais críticas.
03
Processo
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04
Resultados
Revitalização completa
NLP + experiência conversacional menos rígida.
8 jornadas mapeadas
4 prototipadas e validadas com padrões atualizados.
Coleta contínua
Pontos de feedback pra ciclo de evolução fluido.
05
Aprendizados
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